11月4日，记者从腾讯获悉，日前，腾讯成长守护平台在四川成都腾讯大厦举办“游戏管控，由你来说”第二期用户评议会。会议旨在进一步了解家长们在对孩子的游戏管控中遇到的难点和问题，通过倾听真实用户的想法和建议，促进亲子沟通和理解，助力青少年健康成长。会议从1764个报名家庭中甄选邀请了7组情况不同的家庭来到现场，由家长和孩子们在现场分享各自的困扰和思考。同时，此次会议也汇集了青少年心理学、教育学等相关领域的多位专家，包括中国青少年研究中心少年儿童研究所所长兼青少年法律研究所所长孙宏艳，联合国儿童基金会儿童保护官员、未成年人网络保护专家苏文颖，清华大学博士、游戏研究学者刘梦霏，贵州省社会科学院副研究员、贵州省大数据政策法律创新研究中心副主任吴月冠，职业电子竞技俱乐部心理辅导师潘捷、学校一线心理老师薛思敏，以及腾讯互动娱乐用户平台部总经理、腾讯未成年人保护体系负责人郑磊、成长守护中心总监郑中，从各自的视角，就未成年人游戏管控问题坦率分享、真诚讨论。

据了解，“健康系统”和“成长守护平台”是腾讯在网络游戏未成年人保护中的“产品双引擎”。在游戏内，健康系统按照国家规定对未成年人进行“限玩”“限充”“宵禁”的同时，也专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，在游戏登录和支付环节发起人脸识别，对疑似未成年人的用户进行甄别。针对有些孩子以拍照等为理由欺骗家长配合完成人脸识别验证的问题，腾讯也于近日完成了功能优化，通过自动语音播报和画面双重强化提示，避免不知情的家长被骗配合完成人脸识别。

在游戏外，成长守护平台为家庭提供个性化的游戏管理，并聚焦健康亲子关系的促进和建设。这一系列举措取得了阶段性的成果，但在与孩子们 “斗智斗勇”的过程中也不断涌现出新的问题。此次评议会通过倾听、探讨来自各个家庭的真实故事，希望帮助更多的家庭找到问题根源和解决方法。

专家倾听孩子心声  探寻解决问题的钥匙

在评议会上，分别设有家庭情况公开阐述和专家1对1单独沟通的环节。家长们和孩子们卸下心理包袱，坦诚分享了家庭情况和心底最真实的想法。清华大学博士、游戏研究学者刘梦霏指出，游戏已成为21世纪最好的综合性媒介，同时也是Z世代孩子们的“社交语言”。因此建议广大家长们去积极主动地认识、了解游戏，负责任地选择一些健康、有意趣、有审美的游戏，不但能够帮助孩子获得高质量的玩乐体验，也能让孩子获得某些知识或技能的增长。“游戏是人类的天性，更是孩子的天性，因此家长在对待游戏管控的问题上宜疏不宜堵”，来自腾讯成长守护平台团队的主持人这样总结道。

不仅如此，专家们通过与孩子们的谈心，探寻到青少年容易沉迷游戏的深层次心理动机。职业电子竞技俱乐部心理辅导师潘捷认为，在游戏的世界里有着孩子们所认为的“公平”环境，通过游戏中的一步步对战，孩子们能够获得强大的自我认同和成就感。不仅如此，游戏中的“团战”能够给孩子提供归属感和社交温暖。在游戏里，孩子们能够最直接、最快速获得心理最需要的东西。因此，家长只有在现实生活中真正关注、了解孩子的内心世界和精神所需，才能找到解决游戏管控问题的钥匙。

多方共治 携手建立未成年保护生态

通过此次会议，腾讯将对收集到的用户心声和反馈进行后续评估跟进，并和用户及相关的专家老师保持联系和沟通。一方面，成长守护平台通过技术、产品、服务的不断迭代优化，逐步深化未成年人保护的各项工作。另一方面，成长守护平台在家庭教育领域持续发力，比如于近期发起了家长沟通计划，邀请世界冠军邓亚萍担任发起人，期望推动整个社会对于家庭沟通的重视和理解，从根基上助力家庭解决游戏管控问题。

腾讯未成年人保护体系负责人郑磊表示：“在第一次的评议会之后，我们针对性的做了一些跟进的工作，包括一些人脸等高科技的手段来管控未成年人，为避免家长被熊孩子忽悠刷脸的情况，我们做了语音和文字提示；也在明显不应该有未成年人用户出现的关键时段，如说深夜，凌晨这些环境，加大了对未成年人用户的筛查。这都是上一次的评议会中家长孩子给出的好建议，我们把它变成了产品的一部分。希望未来的评议会中，家长孩子能坦诚沟通，帮助我们把未成年人守护做得更好。”

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